Une page Facebook suffit-elle, ou faut-il un vrai site internet ?

Beaucoup de commerces et d'associations de nos villages n'ont qu'une page Facebook. C'est gratuit, on sait s'en servir, et les habitués la suivent. Alors pourquoi payer un site ? La réponse honnête : Facebook est utile, mais il ne fait pas le même travail qu'un site.

Ce que Facebook fait bien

• Garder le lien avec vos habitués. Une nouvelle carte, une fermeture exceptionnelle, un événement : vos abonnés le voient passer.
• Montrer que vous êtes actifs. Des photos récentes rassurent.
• Recevoir des messages. Certains clients préfèrent écrire par Messenger.

Pour tout cela, gardez votre page. Elle a sa place.

Ses limites

Votre page ne vous appartient pas. Facebook décide de ce qui s'affiche, peut changer ses règles du jour au lendemain, et un compte piraté ou suspendu peut vous faire perdre des années de publications.

Vos publications touchent une petite partie de vos abonnés. Facebook ne montre pas tout à tout le monde. Une annonce importante peut passer inaperçue.

Tout le monde n'est pas sur Facebook. Une partie de vos clients n'y va jamais, ou n'a pas de compte.

On ne vous y cherche pas. Quand quelqu'un a besoin d'un plombier, d'un kiné ou d'un traiteur, il tape sa demande sur Google, pas sur Facebook. Et Google met en avant les sites clairs, rapides et bien renseignés.

L'information se perd. Vos horaires, vos tarifs ou votre zone d'intervention sont noyés entre les publications. Le client finit par vous appeler pour demander, ou par aller voir ailleurs.

Ce qu'un site fait que Facebook ne fait pas

• Il vous fait trouver sur Google, par des gens qui ne vous connaissent pas encore.
• Il répond aux questions avant qu'on vous les pose : horaires, tarifs, accès, déroulement d'une prestation. Moins d'appels pendant que vous travaillez.
• Il vous appartient. Votre adresse internet, vos textes, vos photos restent à vous.
• Il inspire confiance. Pour un nouveau client, une entreprise avec un site soigné paraît plus sérieuse.
• Il peut travailler pour vous : prise de rendez-vous, demande de devis, adhésion en ligne pour une association.

Mon conseil : les deux, chacun dans son rôle

Le site est votre vitrine : l'endroit stable où l'on trouve tout ce qu'il faut savoir sur vous. Facebook est votre gazette : l'endroit où vous donnez des nouvelles. Vos publications renvoient vers le site, et le site affiche un lien vers votre page.

Pas besoin d'un grand site pour commencer. Une seule page claire, avec vos services, vos horaires, une carte et un moyen de vous contacter, change déjà beaucoup de choses.

Par où commencer ?

Si vous avez déjà un site, même ancien, faites le bilan gratuit : il vous dit en une minute ce qui fonctionne et ce qui manque. Si vous n'en avez pas, estimez le prix d'une première page : vous serez peut-être surpris.

Audrey